南海区人民医院收到广东省卫生厅下发的《广东省“创建优质护理服务示范工程”活动实施方案》的文件，开拓、务实、进取、创新的南医人主动投身护理改革的浪潮里。得到梁志忠院长的重视，主管院长邱翠竹迅速调整思路，进行严密的部署，把医院的中心任务与创优工作紧密结合，积极投身“创建优质护理服务示范工程”的工作。作为佛山市仅有的两家创优单位，我们倍感压力，作为南海区的龙头医院，我们深知责任重大。

　　一、上下一心，共谋发展

　　为切实执行创优方案，5月份在全院召开了以院长督办，主管院长主持的全院动员大会，并建立了以院长亲自挂帅的创建领导小组，各级护理人员热情高涨，护士长们对照创优标准，热烈讨论，制定实施方案，通过亲自报名、酝酿讨论，确定内分泌科、呼吸内科、心血管内科、普外三科、骨二科、泌尿外科等6个科室为第一批创优示范科室。医院在院报、内网和外网进行及时报道，同时在住院大厅和创优科室公开护理服务内容和项目，接受患者的监督。

　　二、锐意改革，重在实效

　　怎样改变而不走弯路，重实效而不走形式，护理部组织创优科室的护士长、护理组长并亲自带队到省内外的全国创优医院参观学习，并进行洗脑式的培训，让护士们深深领悟到护理创优的内涵和必要性。科室在短期内调整护士排班方式，每个病区分为两个大组，每组设组长、高级责任护士、初级责任护士、助理护士，每个护士负责分管4～6个床位，落实个人、小组双重管理病人的模式后，护士的责任感明显加强，她们都有了自己的病人。紧接着就是护士床边工作制的落实，护士常态情况下在病房或病人身边工作的临床护理工作方式，真正缩短了护患之间的距离，由于患者的临床护理问题能及时得到解决，红灯率明显降低，创优科室的服务满意度在全院的护理团队中遥遥领先，让她们初次尝到了成功的喜悦，也成为了全院乃至全区学习和争相效仿的榜样。

　　三、临床优先，创造便利

　　提供保障，服务临床是护理部创优措施落实的第三个着力点。大幅度增加护士人力，2010年上半年补充护士65人，健康助理14人，2011年计划补充护士90人。补充经过协商，接送病人检查、物资领取及运送、标本送检、中心药房配药核药等非护理工作全部交回药学科或后勤保障部门的员工负责，护士真正回归病人身边。在医院的大力支持下，添置了过床易、升降车床、翻身枕、防垂足垫、电子血压计、电子体温计、床边工作站、弹力袜、便盆消毒器、鼻饲泵等一大批新型护理用具和设备，为护士提供基础护理服务创造良好的工作条件。护士夜班劳务费也由30元/班提高到100元/班。

　　四、文书改革、引领南海

　　作为全国的电子病历试点医院，及时调整护理文书思维，进一步简化护理文书，把专科单转化成专科指引，优化护理表格式记录，减少护士书写的时间，把护士更多的时间用于直接护理病人身上。在泌尿外科配置移动电脑，试行床边e工作站，落实床边书写制，目前护士书写文书由原来的2小时/班缩短为30分钟/班。医院护理文书改革得到了南海区卫生局的肯定，并作为模版在全区推行。

　　五、安全质量，常抓不懈

　　为更好落实11个专科护理领域的安全质量目标，各专科小组各出奇谋，分别开展不同的安全质量目标专题活动月，伤口护理小组开展以“正确评估处理高危皮肤，减少压疮和粪性皮炎损伤”为主题的专业活动，邀请了国内压疮研究的先驱者-中山大学附属第一医院的王维平教授来院授课；糖尿病护理小组对全院各病区的糖尿病患者进行护理会诊指导；老年病护理小组多次组织全院护士培训，掌握老年评估工具的使用；静脉治疗小组建立高危药物的使用指引，完善各种导管的标识。危重病小组成立CPR工作坊，以工作坊形式在全院分批进行护士基础生命支持理论知识与一对一操作培训，带动了全院员工的CPR培训，强化急救应急的能力。安全管理小组指导科室采用RCA和FMEA方法对不良事件进行分享，有效开展信息交流，指导护士避免不良事件发生，下半年跌倒事件下降了50%。

　　六、加强服务，各具特色

　　护理部聘请香港服务培训专家及中国移动公司服务主管进行服务沟通的全员培训。泌尿外科导入亲情服务，印制护士名片，公开护士的工作手机号码，入院时管床护士把自己介绍给患者，同时递送上沟通的名片，让患者和家属随时能找到“关照式”帮忙；骨二区、普外三区落实2～3次的电话随访（出院当天电话，关心患者是否平安到家；出院一周后的电话，问候康复情况，督促按期复查）；内分泌科采用“看图对话”的授课形式；心血管内科制作生动的PPT形式进行医护集体宣教；呼吸内科完成设计患者心意卡，在患者中宣传赞扬激励文化，“你的表扬、我的动力”，促进护患和谐。

　　七、资源共享，不遗余力

　　作为南海区技术力量最宏厚，专科护士最多，南海区唯一一家创优医院，医院肩负着推动全区护理事业发展的重任，承担着推动南海区镇级医院专科发展的重要角色。每月在南海护理学会和区卫生局的带领下，重症监护、新生儿、助产、骨科、老年专科等9名专科护士、临床护理专家和护士长到区内各镇（街）医院进行护理管理和专科技术指导、护理会诊、专科授课。无偿接受镇医院的护士来院进修，通过带技术、促管理、重实效，全区14家镇医院也纷纷加入创优的队伍，及时改变护理工作模式，优化护理流程，推动南海护理事业的发展。

　　改革之路漫漫而修远，我们将秉承“厚德、精诚、共济、致远”的南医院训，以患者满意、群众满意、社会满意为目标，扎扎实实深化创优的各项工作。

                                    护理部

                                     2011年2月1日