加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，卫生部决定从2010年开始，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。当护理改革的春风吹进南医，在我院开展优质服务试点病房的工作中，我科很荣幸地成为了试点之一。

　　1.我科全体护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“创建优质护理服务示范工程”中。我们认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围，现将我科创优工作进展及认识总结如下：

　　2.创建优质护理示范病房首先需要护理人员对“优质护理服务”的正确理解，需要上级领导的支持和人力资源的合理配置，需要辅助科室的配合，需要本科主任及医生的支持，需要媒体的正确引导。转变护士工作模式及观念是首要的工作，我科运用小组负责制＋个人管床制＋床边工作制＋床边记录制，建立起“我的患者”与“我的护士”的联系，使得护士服务患者的时间大大增加。刚开展“优质护理服务示范病房”试点工作时，护士们在认识上有很多误区，认为自己怎么能像保姆一样几乎完全包揽了病人的生活起居，这不是大材小用吗？通过反复组织学习 “优质护理服务示范工程”相关文件，护士们从思想上充分认识了基础护理是临床护理工作的重要组成部分，是病人、尤其是生活不能自理病人最基本的生理、心理需要，是护理工作质量的基础，可直接影响病人的诊疗救治效果。试想一下，如果因为护士未做好床单位的清洁，而使患者产生褥疮；或未做好会阴护理，使患者发生尿路感染，我们于心何忍？

　　3.如今走进我们示范病房，各个护理小组的护士都在自己的责任病人床前，给予细致的疾病指导，或给病人梳头、洗发，一切都是那么的自然。护士与患者，甚至与家属之间，少了隔阂，多了一份亲切。当护士每做完一项操作，患者和家属总会诚挚的道声“谢谢”。现在，患者一入院，责任护士就会详细地介绍病房环境，主管医生及护士，用餐打水洗漱等。如患者指甲长，胡子长，我们还会自然地为其修剪。瞬间，患者的陌生感消失了，护患距离拉近了。清晨，病房中护士一声轻柔的问候“早上好，您睡醒了，昨晚睡得怎么样？”如此亲人般的关切，带给患者如家的感受。输液前，护士能详细地告诉患者每一瓶药液的功效及使用目的，患者心中的茫然顿然消除。检查前，护士将检查的目的及需要配合的注意事项一一告知，患者内心的恐惧感也消失了。晚间，忙碌了一天的护士来到患者床前，协助患者洗漱，为他们熄灯，并嘱咐患者注意休息。贴心的言行让患者看在眼里，记在心上。“优质护理病房”的满意度由原来的95.1%上升到后来的98.9%。

　　4.“优质护理服务示范病房”的创建，离不开领导的支持和人力资源配置及护理用具配备上的保障。要继续做好“优质护理服务示范病房”的试点工作，需要进一步保证人员配备，还需要媒体的正面宣传和引导，使家属和病人了解“优质护理服务示范病房”的意义，正确引导患者对护理服务的合理预期，引入患者和社会参与评价机制，提高患者和社会的满意度。另外，还要充分调动一线护士的积极性，保证绩效薪酬的合理分配，增强护士的价值认同感，促进护理专业的发展，留住人才。

2011年3月3日