南海区人民医院泌尿外科是开展“优质护理服务示范病房”首批的科室之一，这既是一种荣誉，也是一种责任。在这个活动中，泌尿外科创优示范病房分“三步走”，得到了领导的好评，同行的认同。

　　创新尝新，迈开了关键的第一步。泌尿外科住院病人多，常年加床，是医院有名的“忙科”之一。在医院召开全院动员大会后的当天下午，就如何在短时间内调整思路，领悟创优的内涵这个问题，护士长张俊芳召集全科护士认真学习《广东省创建优质护理服务示范工程”活动实施方案》的精神。针对如何开展优质展护理服务，大家踊跃发言，统一思想，寻找差距，以调整排班模式，落实小组负责制和个人管床制为突破口，展开“我们如何做才能让病人满意”的大讨论，争取得到了科主任、医生们的理解和支持。压力就是动力，“敢为天下先”的尝新精神让泌尿外科顺利迈开了关键的第一步。

　　务求实效，走好了成功的第二步。落实基础护理，增加护士直接护理时数是创优工作落实的第二步。三位护理组长主动挑重任，针对泌尿外科高龄手术病人多的实际情况，修订适合专科的生活护理流程和指引。在医院的大力支持下，科室聘用3名健康助理协助生活护理。护理工作的开展以小组的形式进行，把床位分成2～3个大组，每组护士的组成有组长、高责、初责、助理，通过调整，组员的层级结构更加合理，配合护士长抓好基础护理的落实和护理质量，把基础护理服务落实在专科护理实践中，根据专科特点制定了泌尿外科常见术后口腔护理、皮肤护理、头发清洁、翻身拍背排痰的方案、完善术前准备和术后康复方案，确保患者的需要，受到了患者及家属的好评，“把时间还给护士，把护士还给病人”，为了真正做到护士常态在病房的工作模式，泌尿外科设置完成流动治疗办公车，率先在全院试行配置e工作站，及时发现问题，及时解决需求。在每月护理服务的满意度调查中，泌尿外科的服务满意度位居全院之首，多位护士被评为医院的服务之星。

　　巩固成效，推进了稳健的第三步。活化健康宣教形式，推进创优服务稳健的第三步。为了提高健康教育的效果，泌尿外科采用“看图对话”的授课形式和医护集体宣教方式，落实首问负责制和发放护患沟通卡，落实出院当天的问候电话和出院一周的复诊提示电话，增加忠实顾客的回院复诊率，得到病人及家属的一致好评。作为广东省的创优病房、广东省临床路径试点科室和中华医学会泌尿分会结石学组华南地区泌尿结石病因学诊断及防治基地佛山中心，泌尿外科还承担着推动南海区镇级医院专科发展的重要角色。在南海区卫生局的支持下，张俊芳护士长坚持到区内各镇（街）医院进行护理管理、专科护理技术指导、护理会诊、专科授课，为落实适合我区的创优模式打下了坚实的基础。

　　走好这三步让泌尿外科这支年轻而充满活力的队伍在护理的改革中赢取了社会的赞誉和尊重，一步一步走向成熟。

                                                    2011年1月3日