2月18日晚，护理部在学术厅组织了一场生动有趣的优质护理服务培训活动，中国移动公司沟通100服务厅资深服务礼仪培训讲师周燕妮老师受邀成为本次活动的授课教师。护理部陆巧葱副科长主持这次培训，护理服务管理小组成员积极参与，该培训极大地丰富了门诊护士对优质护理服务内涵的理解。

　　在培训过程中，周燕妮老师给护士们带来了精彩的一课，授课内容包括：服务理论、礼仪标准、投诉处理等。周老师首先将学员分成三个小组，采用“奖励加分比高低”的教学模式，以及问答、抢答、示范、纠错等环节，教学形式多样，气氛浓厚，充分调动了大家参与的积极性。整个活动虽历时不长，但学员们收益颇深。

　　通过培训，学员们进一步掌握了服务的含义，处理投诉的技巧，以及规范护理行为，切实改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，提高了护士对优质护理服务重要性的认识，以更好的提高医院护理服务水平。

　　本次培训是开展优质护理服务的首次培训，根据实施计划安排，今后还将进行有针对性的培训，使优质护理服务不断深入，并将作为一项长期工程持续下去。（通讯员：邓汝芳、邝舒敏）