中心门诊

 最近，“支原体”让儿科门诊变成一个人头攒动的地方：家长们的脸上写满了担心、焦灼和疲惫；孩子们因不适而哭闹；护士忙着分诊，量体温、派发退热药、雾化，洗鼻，穴位贴等。12：00，人潮终于退了。

这时，一位疲惫的妈妈慢慢地挪了进来。她后背着一个巨大的妈咪包，胸前背着五六个月的宝宝，右手牵着一个3岁左右的小女孩，左手茫然地把处方单递给我，连扯动嘴皮子的力气也没有，双眼迷离，没有焦距，全身疲惫不堪，似乎随时都会倒下去。

我连忙扶她坐下：“宝妈，您还好吗？有什么可以帮到您吗？”小女孩突然大哭起来：“我要妈妈抱，我要妈妈抱！”疲惫的妈妈像突然被惊醒，低吼：“哭，哭，哭，一天到晚都在哭，我快烦死啦！累死啦！”宝妈刚说完，又懊恼地扇了自己两个耳光：“宝贝，对不起！对不起！妈妈不好，妈妈不是故意吼你的，请你原谅妈妈，好不好？”小女孩瞪着着两个泪汪汪的大眼睛惊恐地看着妈妈，不敢哭，也不敢靠近妈妈！

我愣了一下，赶紧抱起小女孩，瞄了一下手中的处方单：杨羽琪，3岁。我轻拍着她的背：“琪琪宝贝，不要怕，妈妈不是生你的气。她只是太累了！阿姨替妈妈抱抱你。”琪琪乖巧地把头靠在我肩上，慢慢地闭上眼睛。

我腾出右手，轻拉着宝妈来到母婴室，让她坐在沙发上休息一会儿。看着被我抱着女儿，宝妈的眼泪突然决堤：“终于有人帮我抱抱她，她们两个已经高烧5天，几乎24小时挂在我身上。宝爸刚好出远差。我们是外地人，附近一个亲戚朋友都没有，没有一个人可以帮帮我。我还不敢告诉家人，怕他们担心，也怕被责怪，全职妈妈都照顾不好孩子。我真的好担心，发烧这么久都还还没有退下来，会不会烧坏脑袋？我好想生病的人是我，自己熬一熬，忍一忍就过去了，可是孩子不能忍，不能拖啊！可我还忍不住对她发脾气？孩子情愿到陌生人的怀抱，也不敢靠近我。我真是一个失败的妈妈！”宝妈不停地用手敲自己的脑袋。

我连忙握住宝妈冰冷的手：“我懂的，我懂的，每一个生病孩子的背后，都有一个通宵无眠的家庭，都有一对无助的父母。而您更辛苦，是别人的双倍，四倍。您两个孩子都生病了，宝爸又不在家，没有人替换一下您。您的身体已经严重透支了。我已经下班了，能帮您看着两个孩子，您放松休息一下吧！”宝妈实在撑不住了，闭上眼睛就睡着了。

我轻轻走到雾化室与组长汇报。大家分析得出：宝妈一是家庭支持缺失，身体已经严重透支；二是担心宝宝的病情，担心疾病的预后；三是自责，挫败感，觉得自己是个失败的妈妈。我们可以从这三个方面去帮助她。

约半个小时，宝妈就突然惊醒过来：“谢谢您让我把苦闷的情绪发泄出来，帮我照顾孩子，让我休息了这么久，你们真的是太好啦！”

“女子本弱，为母则强。为了孩子，我们都得扛起责任。我家小宝也正发烧，明白照顾生病的孩子真的很累。您已经是一个超级棒妈妈，一个人照顾两个孩子！不过，我觉得您一个人照顾两个生病的孩子太累了，身体一直得不到休息，会累倒的，到时就没人照顾小宝贝们了；家人是我们坚强的后盾。您可以让家人过来帮您一段时间；或者，跟宝爸商量一下，提前回来。工作重要，但是孩子更重要！”宝妈连连点头。

“其实，两个宝宝的体温峰值已经逐渐下来了，说明疾病已经向好转归！咳嗽也是一种保护反射，我们一直都在用药治疗。您就不用太担心，很快就好起来啦。现在病毒非常厉害，妈妈用心照顾也很难避免中招的！”

琪琪醒了：“妈妈，我要妈妈抱！”“看吧，小孩子最聪明的，只要我们足够爱她，她是不会记得我们偶尔的坏脾气的，她也会感知妈妈的辛苦！妈妈不责怪自己啦！”宝妈终于笑啦！

我们边做雾化，边交流照顾宝宝的心得。宝妈也慢慢缓过来，满意地带着宝宝回家了。   

  经过了几天的精心治疗，宝宝的病情很快好转了。复诊时，宝爸送给我们一面锦旗。

悬壶济世施仁术，医护有情暖人心；感谢我们在宝妈最无助的时候给了她极大的温暖与帮助。这美好的赞美，让我自豪与感动。特鲁多说：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰！怀有一颗仁爱之心，耐心去倾听，用心的沟通和共情，帮助他们抚慰焦躁的内心，让他们燃起斗志，配合治疗，重拾健康。以患者的需求为导向，为他们提供温暖、安全、舒适的人文关怀服务，我们一直在努力！