中心门诊

为了进一步提高门诊护理团队的人文素养及服务质量，提升患者就医体验感，佛山市南海区护理学会协同佛山市南海区人民医院于2023年9月22日-23日举办省级继续教育项目《医学人文与叙事护理在门诊中的应用》学习班，吸引了约190名学员到我院学习交流。

全体嘉宾、老师及学员合照

本次学习班由华南理工大学附属第六医院（佛山市南海区人民医院）门诊部大科护士长罗少荘主办。华南理工大学附属第六医院（佛山市南海区人民医院）吴毅副院长出席本次学习班并致辞，并邀请了佛山市第一人民医院门诊部陈书人主任，佛山市顺德区人民医院龚乐为护士长和梁秋燕护士长，南海区护理学会执行会长、南海区人民医院护理部高丽梅主任，服务管理中心陆巧葱主任和罗丽凤副主任，儿科生长发育专科汤玉妍医生授课。

吴毅副院长致辞

吴毅副院长明确指出医学人文与叙事护理在门诊中应用的重要性，如何提升人文护理服务的质量和效果，把人文护理的理念和方法落实在护士的日常工作中，提高护士的人文关怀和服务意识，是我们不断去探索和实践的方向。

高丽梅执行会长、护理部主任授课—

《专业与人文并行的优质护理服务实践》

     南海区人民医院护理部高丽梅主任通过“一专科一重点”人文护理临床实践的现状和背景展开主题，国家十四五规划和2035年远景目标，随着社会的发展与生活水平的提高，人民的健康需求也日益多样化，“以病人健康为中心”，采用创新的护理服务模式，优化服务内涵，为患者提供有温度的护理服务，体现专业与人文并行的优质护理服务内涵。

陆巧葱主任护师 —《医学人文与优质服务体系构建》

     南海区人民医院服务管理中心陆巧葱主任带来了《医学人文与优质服务体系构建》，通过以患者需求为导向，利用6S精益打造，营造安全、温馨的就医环境，科室文化让员工找到家的感觉。重点提出优质服务的重要性，改善就医感受提升患者体验。加强优质服务培训-人文服务直通车，医护一体、贴合临床需求的专项培训，将医学与人文结合，以优质服务为载体，增强医学人文意识，提升医学人文素养，让每一位走进南医的人成为我们的朋友。

龚乐为主任护师 —《运用人文医学技能提升护士服务能力》

佛山市顺德区人民医院肾内科护士长带来课程《运用人文医学技能提升护士服务能力》指出优质服务三件宝，使用生动的临床沟通案例，提出沟通技巧重要性，沟通体现个体化，因人而异，回应患者的非语言性的暗语，人文医学技能重在运用，更重于用心服务。

梁燕秋副主任护师 —《叙事护理在妇科人文服务的临床运用》

佛山市顺德区人民医院妇科护士长带来了《叙事护理在妇科人文服务的临床运用》，通过介绍其医院生命健康叙事分享中心、医生的三大法宝是语言、药物、手术刀，医学人文是一种回应他人病患痛苦的努力。人与人之间的互动非常重要，以患者为中心，人文环境的营造，医护叙事的提升，叙事护理在患者中的运用。通过观察，心灵的交流，解决困扰，消除担忧，耐心地倾听患者家属的分享，营造良好的氛围，为患者解决问题，让患者满意。

汤玉妍副主任医师 —《人文关怀在生长发育异常儿童全病程中的实践分享》

汤玉妍副主任医师具体阐述她在生长发育门诊为患儿排忧解难，通过病史询问，了解家长关注的重点，是否矮小症？是否性早熟？需要什么治疗？做详细的体格检查，进行科普，找病因，进行一一介绍，通过线上和线下的联动，用爱，看着孩子一天天长高，增加了医护人员的职业成就感。

罗少荘主任护师 —《建立有温度南医门诊—人文关怀与叙事素养的建设》

罗少荘护士长的《建立有温度南医门诊—人文关怀与叙事素养的建设》重点提出护士必须具备人文素养，内在和外在素养培养的重要性，提出人文素养的八大要素，环环相扣。重点提到作为门诊工作人员应具备预见性思维，通过举例子，提出门诊分诊岗位的重要性，巡查岗位，针对不同的病患，预见性发现问题，及时优先就诊，报告医生，避免让病情转为严重，帮助患者的同时，发现问题，解决具体问题。分享了门诊部环境6S打造，门诊诊室标识规范化，特殊诊区的贴心、创新改造，得到外院同行的认可，多次接待兄弟医院参观交流。

陈书人主任护师—《医学人文胜任力培养》

      佛山市第一人民医院门诊部陈书人主任带来了《医学人文能力力培养》，提出我们如何提高医学人文能力？让病人少走弯路，除了有专业的技术，需要提升患者的体验，让患者有获得感。重点详细地指出沟通能力三步曲，护理人员形象提升，重塑“以病人感知为导向”开展服务体验及培训回炉；提出PLARLS的表达共情方式，共情能力让感受被同样感受就是最好的治疗方案，让患者感受到医务人员的专业与善意。

罗丽凤副主任护师  ——《社工与志愿服务》

服务管理中心罗丽凤副主任展示《社工与志愿服务》点出社工和志愿服务的重要性，通过医务社工融入，重点关注肿瘤患者全病程管理，院内MDT跟进，出院家访跟进和线上跟进，让患者分享生命故事，让患者或康复或从容面对生死。在志愿服务方面，详尽介绍我院志愿服务的管理体系及促进策略，以及取得的成效。

通过各位专家的传经送宝，让我们理解和掌握在医学人文与叙事护理在门诊中的应用，为病患提供更好的优质服务护理。

本次学习班圆满成功，学员们纷纷表示收获满满。

                                  通讯员：吴伊玲/陈思颖

供图：曾燕妮

                                     审稿：罗少荘

                                     2023年9月22日