产科

面对群众对健康生活的需求，如何提升孕产妇的就医体验，结合群众反馈的意见和建议，8月16日我院第一班产科服务直通车，悄悄地驶入了我们的产科大家庭。

17：00产科人在下班后聚在一起为提升自身的服务水平继续深造。面对孕产妇的个性化需求，在医护原则与孕妇需求中如何寻找平衡点，内训师——邝智锐围线主这个热点与大家进行PK。

护士是“服务员”吗？为什么会让孕妇及家属当成“服务员”对待呢？这个问题值得我们深思！

我们如何提升自我形象，让自己不像服务员呢？就要不断地提高自身的素养及专业水平。我们产科的叶主任和产科邝医生为了提升我们的专业水平“训不顾身”地教导我们，大伙也是在全神贯注地认真听讲，听得是津津有味，有的用手机录制视频，有的在认真做着笔记，有的在小声讨论，学习气氛十分浓烈，让我们的专业水平又上了一个新台阶。

南丁格尔曾说过：“护理是一种有智慧地管理和照顾病人之道，医疗和护理的目的在于使千差万别的人在最短的时间内达到治疗或者康复需求的最佳身心状态，这本身就是一项‘最精细的艺术’。”他们迅间让护士找回了自己的职业认同感，我们是“艺术家”。

接下来这次培训的精华部分来了，“如何在医护原则与孕妇需求中找平衡点呢？”周肖郁大科护士长为我们演绎了“如何精准回应产妇及家属要求加水奶”的问题。周护士长运用她洞察人心的观察力和娴熟的沟通技巧、还有专业能力为产妇和宝宝解决了需不需要开奶的问题。

邝医生和麦医生为我们演绎了“如何精准回应‘医生，我要手术’”的问题。麦医生运用完美的沟通技巧和专业能力为孕妇排忧解难，使孕妇充分了解自身情况下，安心等侍分娩。

邝医生和廖护士为我们演绎了“如何精准回应‘菇娘，我要打止痛针’”的问题。护士们通过现场学到的专科知识和护理技巧、沟通技巧解决了疼痛管理的问题。       

“医护原则与孕妇需求”的平衡点虽然难找，但我们不怕艰辛、不怕苦难，继续为之努力，提升科室的满意度和孕产的就医体验感，更让我们感受到暖暖的成就感，从而促进医学人文与优质服务的自我效能，让“人本、仁爱、公益”医学人文核心精神内化于心，外化于行。