精神心理科

沟通技能训练系列一

如何说？

当沟通出现问题时，原因可能来自两方面：说者和听者。

说话技能：

1.当陈述自己的观点时，使用第一人称“我”的陈述语句。如：“我认为……”、“我感到……”、“我想要……”，等等。典型的第一人称陈述语句形式是“当你做Y时，我感到X，因为我认为Z”。看看这个例子：“你不去洗碗，我感到很愤怒，因为我认为你根本不关心什么对我重要”。

2.“我”陈述语句的好处是它们明确地表明了说话者表达的是自己的主观感受和观点。它们与第二人称“你”陈述句相反，如“你要做……”、“你不做……”、“你应该……”、“你是……{消极标签}”等。“你”陈述语句通常在语态上是责难性的，并且会激发听者的敌对反应。

3.说话者也可以通过肯定的和明确的表达来增加对方听取他们意见的可能性，即便他们是在表达批评意见——例如，“我知道你整天都在辛苦地工作，我对此非常感激，不过如果你能洗一下碗筷的话那真的会帮到我。”此外，希望对方有所改变而提出的要求应当具体而且让人听得懂，切忌使用概括而且模糊的表达方式——例如，我们可以说：“我希望你在吃完晚饭后洗一下碗筷”，而不是说：“你不要再那么脏乱下去了”。

待续

参考：[美]Robert L.Leahy，Stephen J.F.Holland，LataK.McGinn.抑郁和焦虑障碍的治疗计划与干预方法（第二版）.北京.中国轻工业出版社.2018.461-462.