眼科

改变不分大小，服务温暖人心

细微之处彰显人文关怀，周到服务体现护理理念，小小的改变能够消除患者住院时的不安，让他们感受如家般的温暖，感受不是亲人胜似亲人的亲情。2021年，眼科医护人员在科主任、护士长的带领下，积极开展“提升职业素质、优化护理服务”为主题的优质护理服务工作。

1. 设立患者和家属排队入院等候区，达到安抚病人、分流病人、减少交叉感染的目的。

患者及家属在住院收费处办好入院手续，来到眼科病房后进行流行病学登记，护士分发号码牌给患者排队办理入院手续，分流病人先坐下休息，轮到号码后进入护士站办理入院。

2. 粘贴温馨提示，更显人性化，更直观。

眼科大部分患者均为中老年人，视力相对较差，存在不同程度的跌倒风险，为及时让患者了解入院后的环境及注意事项，我们做了以下温馨提示：

3. 搭建谈话区，疫情防控更到位。

针对疫情特殊时期，眼科病房在领导们的带领下，搭建了谈话区，方便与病人及家属沟通的同时，落实了患者隐私保护。

4.服务标准更量化。

我院更新了医护人员服务用语指南，使优质服务更加规范。

我科开展“提升职业素质、优化护理服务”主题优质服务工作以来，严抓重点环节管理，推出优质服务亮点，持续改进服务质量，亮点纷呈，得到了患者及家属的一致好评。

 作者：刘瑜

编辑:黄小娜