佛山市南海区人民医院医路凡星志愿者队管理办法 

   南海区人民医院医路凡星志愿者队（以下简称“志愿队”）成立于2012年3月，是桂城义工联下的一支注册志愿者分队。志愿队目前已经发展成为一支服务多元、成员多样、行动高效的志愿者队伍，志愿队的成员包括医护人员、社会企业人员、高校学生、特长技能人士等。截至2020年10月已开展导诊服务233次，服务惠及32400人次；院内义剪服务74次，惠及1200位病友；开展的社区义诊、社区健康宣讲等100余场，惠及超过3000名居民；开展活动协助超过600场，服务惠及人次接近100000。

   为进一步规范志愿队伍的管理，推进南海区人民医院志愿者服务的优质发展，特制定本办法。

一、申请登记

（一） 基本条件

   1.年满16周岁以上（含16周岁），并具有完全民事行为能力； 16周岁以下（不含16周岁）的申请人须经其法定监护人同意并签署申请；12周岁以下（含12周岁）的申请人须在其法定监护人陪同下参与志愿者服务；

   2.具备参加志愿者服务相应的基本能力和身体素质；

   3.遵守国家法律法规和南海区人民医院社工部关于志愿者守则的相关规定；

   4.自愿无偿参与院内志愿者服务。

（二）申请程序

   1.申请人在公众号平台“南医医务社工服务”填写申请或在每周六下午至社工部填写“医路凡星志愿者申请表”进行现场申请（法定节假日除外）；

   2.服务管理中心或社工部对申请人进行实名审核。

   3.审核通过后，注册i志愿账号并加入“南海区人民医院医路凡星志愿者队”归属组织，同时加入医路凡星志愿者队服务微信群；审核不成功，填补资料再次提交；

   4.参与志愿者队新志愿者入门培训；

   5.参与志愿者服务（具体根据活动要求进行线上报名）

（三）申请流程如下：

二、志愿者权利与义务

（一）权利

   1.优先参与南海区人民医院提供的各项院内外志愿者服务及培训；

   2.获得从事志愿者服务的必须条件和必要保障；

  （1）志愿者需完成i志愿账号注册及志愿者证激活，每年至少参与志愿服务活动1次（含）以上，开展志愿服务期间（包括志愿服务获得感前后的必要交通时间），由i志愿提供意外保险；

  （2）获得服务所需要的物资如志愿者服、活动用品、矿泉水等；

   3.对南海区人民医院志愿者管理工作具有批评建议和监督权；

   4.参加志愿者服务自愿，退出志愿者服务自由；

   5.i志愿记录服务时数，如有需要可申请开具服务记录证明；

   6.享有南海区志愿者服务激励及南海区人民医院提供的志愿者激励。

（二）义务

   1.遵守国家法律法规及志愿者组织的相关规定；

   2.尊重及爱护服务对象，以友善的态度与他们相处，无偿提供志愿者服务，不索要金钱或物质上的回报，或作出任何欺诈性的行为；

   3.遵循服务宗旨及守则提供服务，遵守保密指引，确保不会把服务对象的资料使用在规定以外的其他用途，更不能随意向他人泄露服务对象的个人资料；

   4.宣传南海区人民医院志愿者活动，维护志愿者队的声誉，以实际行动扩大志愿者队的影响力。

附件1

医院配套

一、硬件支持

  1.独立空间，建立南海区人民医院志愿者之家/志愿V站。（具体位置待定）

  2.配备沙发、桌椅、休息用折叠床、志愿者储物柜等。

  3.配备医院志愿者队的定制志愿者马甲、标识、旗帜等标识物。

参考图片：

二、软件支持

  1.南海区人民医院志愿者管理办法；

  2.南海区人民医院志愿者服务激励办法；

  3.服务管理中心与医务社工部团队管理；

  4.志愿者培训、团建及嘉奖活动等；

  5.志愿者服每次使用后统一送洗衣房集中清洗消毒。

附件2

佛山市南海区人民医院志愿者服务激励办法   

   2012年，《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》强调要探索设立医院社会工作者，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的社会工作者和志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。将社会工作和志愿服务纳入医疗机构。

   2016年国家卫计委将“注重医学人文关怀，促进社工志愿服务”纳入改善医疗服务十大计划之一，计划中强调要加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，逐步完善社工和志愿者服务，充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。

   2018年，国家卫健委发布《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020)》，明确在医疗机构设立医务社工岗位，将医务社工制度的设立纳入一级考核指标，其分值占总分的6%。其中3%为志愿者服务累计时长的指标，一年内超过4000人次*小时,才可得满分。目前，志愿者队伍的成员包括医护志愿者、同路人志愿者（病友志愿者）、企业志愿者及其他社会人士志愿者。

   为提升志愿者的服务热情及激励志愿者持续开展服务，推动我院建立优质志愿者服务文化，参考南海区义工联及i志愿认证制度，结合我院实际情况，特制定本激励机制。

一、星级志愿者认证制度（适用于已在i志愿登记的志愿者）

   根据南海义工联及i志愿系统政策，按照志愿者注册后参加志愿者服务的时间累计，按一至五星标准对志愿者服务进行评定认证。注册志愿者每年参加培训时间少于10小时的，不得参与志愿者星级评定。

二、南海区人民医院内部志愿者福利

（一）个人

（二）团体

注：服务年度按照自然年计算。

（三）优先推荐参与院内开设的瑜伽班及院内外培训、医院开放日等活动

（四）每年可优先参与志愿者团建、志愿者聚会等志愿者相关主题活动

（五）每年年底对志愿者进行志愿者嘉奖礼，表彰优秀志愿者并颁发感谢状

（六）其他个别化激励：

  1.针对学生志愿者的特别福利

  ·可开具医院或机构的志愿者证明，表现优秀的志愿者可获院内实习推荐信

  2.针对企业志愿者特别福利

  ·如企业员工组织集体参加，且有较大社会影响，可独立举办企业答谢活动。（待定）

  3.针对医护志愿者特别福利

  建议：党员、团干、团员、规培生、实习生、新入职2年医护人员需参与志愿者服务，每年至少2次。

附件3

佛山市南海区人民医院志愿者信息登记表