近2个月以来
华工附六院(南海医院)门诊部
收到了超10面锦旗、超30封感谢信
更有不少患者上门道谢、表扬
一面锦旗,一封感谢信,一个故事
背后是群众百分之百的信任与感激
更是南医医护人员全心全意的付出
门诊是医院的“窗口”
是承接病人的第一站
门诊医护的精神面貌、言行举止
给病人及家属留下第一印象
直接体现医院的综合服务水平
展示医院的社会形象
岁末年初+流感高峰
门诊病人多、就医心切
每天门诊量约在7000余人次
面对高强度压力
门诊的医护时刻
把笑容挂在脸上
把服务记在心上
一个微笑,一句“您好”,这是门诊医护的工作日常。
“您好,请问有什么可以帮您?”“您出示一下身份证,我来协助您签到?”“呼吸科门诊请往2E区走!” 患者来就诊,他们是接待员;患者来询问,他们是咨询员;患者行动不便,他们是陪诊员;患者焦急等待时,他们是协调员……他们用同理心和如沐春风般的笑脸,给患者带去南医温暖。
想病人之所想,急病人之所急。除了优质的服务和人文关怀,他们还有着丰富的临床经验和扎实的急救技能,要准确判断患者病情的轻重缓急,发现疑似胸痛、中风患者,第一时间作出判断护送就诊。
一直以来,华工附六院(南海医院)坚持“让每一位走进南医的人,成为我们的朋友”为服务理念,门诊中心始终秉承“有困难,找我们”的服务宗旨,紧紧围绕患者需求,不断完善和优化就诊流程,加强专业技能,为患者提供细致、周到的服务和专业的指导,不断改善患者就医体验,提升群众就医获得感。
“门诊与病房不同在于与患者交流的时间往往比较短,短短2个月收到这么多锦旗和感谢信,对于门诊来说真的特别不容易。”门诊部护士长罗丽凤表示,能得到群众的认可,是全体门诊医护最好的礼物。
“有困难,找我们!”
十分欣慰,我们的努力变换成一股股暖流
温暖到大家的心扉
谢谢大家送上别样的“新年礼物”
我们很喜欢!
南医的优质服务只有起点,没有终点
我们一直在努力
欢迎大家向我们及时反馈
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